Analisis Pengaruh Digital Marketing terhadap Loyalitas Konsumen pada UMKM Kota Kendari di Era Digital
DOI:
https://doi.org/10.59696/investasi.v3i2.115Keywords:
Digital Marketing, Loyalitas Konsumen, UMKM, Kota Kendari, Era DigitalAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh digital marketing terhadap loyalitas konsumen pada Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) di Kota Kendari dalam menghadapi tantangan dan peluang di era digital. Digital marketing menjadi strategi penting bagi UMKM untuk menjangkau konsumen secara lebih luas dan efektif melalui berbagai platform seperti media sosial, website, dan e-commerce. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei, di mana data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 konsumen dari berbagai UMKM yang aktif secara digital di Kendari. Teknik analisis data menggunakan regresi linier sederhana untuk menguji pengaruh antara variabel digital marketing dan loyalitas konsumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa digital marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Semakin baik strategi digital marketing yang diterapkan oleh UMKM—baik dari segi konten, interaksi, maupun konsistensi komunikasi digital—semakin tinggi pula tingkat loyalitas konsumen yang ditunjukkan melalui pembelian berulang, rekomendasi kepada orang lain, dan keterikatan emosional terhadap merek. Penelitian ini menyimpulkan bahwa optimalisasi digital marketing merupakan faktor kunci dalam mempertahankan dan meningkatkan loyalitas konsumen UMKM di era digital.
References
Asrul, A., Sunarjo, WA, Mathory, EAS, Napitu, R., Nasution, SP, Endah, Y., ... & Purba, B. (2023). E-Commerce Bisnis Digital . Yayasan Kita Menulis.
Asrul, A., Putra, A. ., & Rajab, M. . (2025). Transpormasi Bisnis Di Era Digital: Peluang, Tantangan, Dan Strategi Inovasi. Jurnal Minfo Polgan, 13(2), 2294-2298.
https://doi.org/10.33395/jmp.v13i2.14431
Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2019). Digital Marketing (7th ed.). Pearson Education Limited.
Griffin, J. (2005). Customer Loyalty: How to Earn It, How to Keep It. Jossey-Bass.
Kementerian Koperasi dan UKM. (2022). Laporan Tahunan UMKM Indonesia. Jakarta: Kemenkop UKM.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
Bilgin, Y. (2018). The effect of social media marketing activities on brand awareness, brand image and brand loyalty. Business & Management Studies: An International Journal, 6(1), 128-148.
https://doi.org/10.15295/bmij.v6i1.229
Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2019). Digital Marketing (7th ed.). Pearson Education.
Griffin, J. (2005). Customer Loyalty: How to Earn It, How to Keep It. Jossey-Bass.
Kim, A. J., & Ko, E. (2012). Do social media marketing activities enhance customer equity? An empirical study of luxury fashion brand. Journal of Business Research, 65(10), 1480-1486.
https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2011.10.014
Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016). Understanding customer experience throughout the customer journey. Journal of Marketing, 80(6), 69-96.
https://doi.org/10.1509/jm.15.0420
Nurhayati, L. (2021). Pengaruh Digital Marketing terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen UMKM Kuliner di Kota Bandung. Jurnal Ekonomi Digital, 4(2), 45-52.
Setiawan, H., & Prayogo, D. (2017). The impact of social media marketing on customer loyalty: A case study of UMKM in Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, 11(1), 10-18.
Tuten, T. L., & Solomon, M. R. (2018). Social Media Marketing (3rd ed.). Sage Publications.
Muhammad, M., Asrul, A., Gustina, Z., Muhardono, A., Nurkentjana Aju, C., Agung, W., ... & Fitria, H. (2022). Strategi pemasaran digital untuk bisnis digital.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Asrul Asrul
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
