Gratis Ongkir, Review Pelanggan, dan Cashback sebagai Faktor Penentu Keputusan Pembelian di Marketplace
DOI:
https://doi.org/10.59696/investasi.v3i4.212Keywords:
Gratis Ongkir, Review Pelanggan, Cashback, Keputusan PembelianAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh gratis ongkir, review pelanggan dan cashback terhadap keputusan pembelian. Data memperlihatkan bahwa Shopee sebagai marketplace pilihan utama bagi konsumen untuk melakukan pembelian dibandingkan yang lainnya. Beberapa faktor yang diduga dapat mempengaruhi keputusan pembelian diantara lain gratis ongkir, review pelanggan dan cashback. Adanya ketidakmerataan penerapan promo, di mana tidak semua produk atau toko menyediakan fasilitas tersebut. Banyak ulasan yang bersifat terlalu singkat, tidak relevan, atau bahkan tidak jujur sehingga menyulitkan pembeli dalam menilai kredibilitas suatu produk. Promo cashback sering kali memerlukan syarat tertentu yang kurang dipahami pengguna, sehingga menimbulkan kekecewaan saat klaim tidak berhasil. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan sampel yang digunakan adalah 97 responden dari masyarakat di Kota Medan Kecamatan Medan Petisah yang berbelanja di marketplace Shopee, Tokopedia, Blibli maupun Lazada. Metode analisis data menggunakan regresi linier berganda dengan menggunakan convenience sampling untuk menentukan sampel penelitian. Kesimpulan penelitian ini adalah secara parsial gratis ongkir, review pelanggan, dan cashback berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Secara simultan gratis ongkir, review pelanggan, dan cashback bersama-sama berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
References
Damayanti, A. A., & Damayanti, D. (2024). Pengaruh Diskon, Gratis Ongkos Kirim, Cash On Delivery Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Online Shopee. Journal Of Trends Economics And Accounting Research, 4(3), 660-669.
Ghozali, Imam. (2020). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS. 21. Semarang: Badan Penerbit UNDIP.
Hamzah, A., & Susanti, L. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif Kajian Teori &. Praktik. Literasi Nusantara.
Humairoh, F., & Riski, O. S. (2024). Pengaruh Price Diskon, Gratis Ongkir, Dan Special Event Day Tanggal Kembar Terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion Di E-Commerce Shopee (Studi Kasus Mahasiswa UIN Raden Fatah Palembang). Lentera Jurnal Manajemen, 2(3).
Ilmi, L. Q., Arifin, R., & Mahardani, A. S. (2024). Studi Tentang Pengaruh Shopee Paylater, Diskon Harga, Gratis Ongkos Kirim, Dan Online Customer Riview Terhadap Keputusan Pembelian Di E-Commerce Shopee (Studi Kasus Pada Konsumen Generasi Z Kec Lowokwaru Kota Malang). E-JRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen, 13(01), 4524-4535.
IQBAL, M., ANDRINALDO, A., & ANGGRAINI, D. (2025). Pengaruh Cashback, Flash Sale, Dan Tagline “Gratis Ongkir” Terhadap Impulse Buying Generasi “Z” Pada Shopee. Indo-Fintech Intellectuals: JOURNAL OF ECONOMICS AND BUSINESS ??????????: Lembaga Intelektual Muda Maluku, 5(1), 4262-4272.
Ivan, M., & Nasir, M. (2024). Pengaruh Online Customer Review, Voucher Cashback, Dan Gratis Ongkos Kirim Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Di Solo Raya. Economics And Digital Business Review, 5(1), 435-441.
Khotimah, K., & Syafwandi, S. (2024). Analisis Pengaruh Motivasi Belanja Hedonis, Gratis Ongkir, Dan Consumer Review Terhadap Pembelian Impulsif Pada Konsumen Online Shop. Journal Of Internet And Software Engineering, 1(2), 14-14.
Maharani, S., Majid, R., & Ittaqullah, N. (2024). Penerapan Digital Marketing, Gratis Ongkir Dan Online Costumer Review Terhadap Keputusan Pembelian Di Shopee. Jurnal HOMANIS: Halu Oleo Manajemen Dan Bisnis, 1(1), 84-97.
Priyatno, D. (2018). SPSS : Panduan Mudah Olah Data Bagi Mahasiswa dan. Umum. Yogyakarta: Andi.
Sari, P., Palah, J. M., & Ambarwati, P. (2023). Keputusan Pembelian Pengguna E-Commerce Tiktok Shop: Daya Tarik Konten, Gratis Ongkos Kirim Dan Harga Flash Sale Sebagai Pemicu. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 4(01), 85-100.
Siregar, Syofian. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif: Dilengkapi. Dengan Perbandingan Perhitungan Manual & SPSS. Jakarta: Kencana.
Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
V. Wiratna Sujarweni. (2016). Penelitian Akuntansi dengan SPSS. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
Yuliana, Y., Fikri, M. H., & Safina, W. D. (2024). Pengaruh Influencer Marketing, Customer Review Dan Tagline" Gratis Ongkir" Terhadap Keputusan Pembelian Pada E-Commerce Shopee (Studi Kasus Pada Masyarakat Dusun I Tanjung Morawa B). JURNAL MUTIARA MANAJEMEN, 9(1), 49-63.
Yulistiyani, N., Afwa, A., & Puspita, A. (2024). Pengaruh Promo Gratis Ongkos Kirim Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Pada Event Tanggal Kembar Shopee Di Pekanbaru. Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan Dan Kemasyarakatan, 18(1), 20-37.
Zahri, N., Luthfi, A. M., & Windayati, D. T. (2024). Pengaruh Flash Sale, Promo Gratis Ongkos Kirim, Dan Electronic Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Produk Skintific Melalui E-Commerce Shopee Di Kota Batam. ZONA MANAJERIAL: PROGRAM STUDI MANAJEMEN (S1) UNIVERSITAS BATAM ??????????: Universitas Batam, 14(2), 59-72.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Jeffersen Hartanto, Melinda Siergar, Willy Mardhika, Adika Fajar Putra
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
