Analisis Strategi Negosiasi dan Manajemen Krisis Dalam Komunikasi Bisnis: Studi Kasus Iklan #Roamingasyik PT. Indosat TBK
DOI:
https://doi.org/10.59696/investasi.v3i4.208Keywords:
Strategi Negosiasi, Manajemen Krisis, Komunikasi Bisnis Digital, #RoamingAsyikAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi negosiasi dan manajemen krisis dalam komunikasi bisnis melalui studi kasus kampanye iklan #RoamingAsyik yang dilakukan oleh PT Indosat Tbk. Iklan tersebut menimbulkan kontroversi pada tahun 2015 karena dianggap melecehkan identitas warga Bekasi, sehingga memicu krisis reputasi dan penolakan publik. Penelitian menggunakan metode studi literatur dan analisis studi kasus dengan pendekatan kualitatif deskriptif. Data diperoleh dari artikel ilmiah, laporan media, dan teori komunikasi krisis serta negosiasi bisnis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Indosat menggunakan strategi komunikasi krisis berbasis klarifikasi publik dan negosiasi relasional dengan pihak terkait untuk meredakan ketegangan. Melalui strategi komunikasi digital yang cepat dan terbuka, Indosat berhasil mengendalikan situasi dan memulihkan citra perusahaan. Kesimpulannya, efektivitas komunikasi krisis di era digital sangat bergantung pada kecepatan respons, empati, dan kemampuan organisasi membangun dialog dua arah dengan publik. Penelitian ini menegaskan pentingnya kesiapan organisasi menghadapi krisis melalui strategi komunikasi dan negosiasi yang terencana.
References
Anggraeni, D., Triany, N. A., Apriyanto, A., & Sutresna, A. (2025). Komunikasi Korporat: Seni dan Strategi Membangun Citra Perusahaan. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Antoro, R. D. MAKNA DI BALIK SISTEM TANDA PADA IKLAN PILAR INDOSAT MENTARI DI MINIMARKET (KASUS IKLAN INDOSAT MENTARI 2014).
Dinata, Y. C., Permatasari, P., Azizah, S. N., & Saidah, R. (2025). PERAN KOMUNIKASI DALAM MENJAGA REPUTASI PERUSAHAAN. ENCOMMUNICATION: Journal of Communication Studies, 3(1), 29-48.
Fauzi, N. B., Sumarni, L., Esfandiary, S., Al Balaqis, K. N., & Aprihanto, A. (2024). Strategi negosiasi dalam menyelesaikan konflik organisasi. HUMANUS: Jurnal Sosiohumaniora Nusantara, 1(1), 459–465.
https://kc.umn.ac.id/id/eprint/5825/
Miliani, A., Pramudita, S., Rosanti, R., Febriyanti, G., & Kartika, K. (2025). Corporate communication Sebagai Strategi Utama dalam Pengelolaan Citra Organisasi. COMTE: Journal of Sociology Research and Education, 1(6), 250-258.
Nurany, F. (2025). Public Relations Masa Kini: Strategi, Etika, dan Protokoler untuk Dunia Digital. Jakad Media Publishing.
Shilfani, S., Judijanto, L., & Sepriano, S. (2025). Public Relations: Membangun Citra Positif dan Meningkatkan Kepercayaan Publik. PT. Green Pustaka Indonesia.
Sos, W. A. S., & Kesos, M. (2023). Manajemen Konflik Teori dan Praktik. Cipta Media Nusantara.
Suryaikhsanza, R. (2022). Strategi pemasaran operator jasa internet dalam masa pandemi Covid-19: Studi kasus PT Indosat Ooredoo Hutchison Gerai Malang (Doctoral dissertation, Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim).
Widayanthi, D. G. C., & Wulandari, C. I. A. S. (2025). Communication Ethics: Etika Komunikasi Modern di Era Digital. Deepublish.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Indah Anggraeni Purnama Sari, Juharna, Masduki Asbari
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
